AIDE - FAQ

Si votre demande concerne un autre sujet non abordé ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter :
- par mail à contact@lesateliersdelamaille.com
- par téléphone au +33(0)1 42 33 85 67
Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h.

MON COMPTE CLIENT

Création de Compte :

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Ateliers de la Maille, entrez votre adresse email qui vous servira dès lors d’identifiant, ainsi que les autres informations dans les champs requis.

Modification de Compte

Pour modifier vos informations (changer de mot de passe, modifier son adresse…), cliquez sur « Mon Compte » et identifiez-vous. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

Oubli de mot de passe

Cliquez sur « Mon Compte » puis sur le lien mot de passe oublié. Renseignez votre adresse mail ayant servi à la création du compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. En cas de non réception, veillez à vérifier votre courrier indésirable ou éventuel dossier Spam.

Inscription à la Newsletter

Vous pouvez vous inscrire à la Newsletter en indiquant votre email dans la rubrique Newsletter en bas de la page d’accueil. Vous serez alors informé de l’actualité de la Boutique en ligne des Ateliers de la Maille et de nos offres exclusives.

Désinscription de la Newsletter

Vous pouvez vous désabonner de la Newsletter en cliquant simplement sur la lien de désabonnement qui se trouve an bas des Newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, à la rubrique « Mes Abonnements ». N’hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.

Informations Personnelles et nominatives

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement via notre Banque partenaire. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

COMMANDE

Commande par téléphone

Vous pouvez contacter notre service client pour effectuer votre commande par téléphone au +33(0)1 42 33 85 67 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).

Commande en ligne

Lorsque vous vous trouvez sur la fiche du modèle choisi, pour le commander il vous suffit de sélectionner la taille et la couleur souhaitées et de cliquer sur «Ajouter au panier». Vous aurez ensuite le choix entre «Continuer vos achats» ou «Finaliser votre commande». A tout moment au cours de votre navigation sur la boutique en ligne, vous pouvez visualiser les modèles que vous avez mis dans votre panier. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur «Mon panier» en haut à droite de l’écran. Vous pouvez supprimer un modèle du panier en cliquant sur la corbeille située à droite de la ligne ou ajouter des produits à votre commande en cliquant sur «Continuer mes achats».

Délais de prise en charge de ma commande

Toutes vos commandes sont prises en charge dans les 24h pour préparation. Nous faisons le maximum pour préparer et expédier votre colis dans les 48h ouvrées.

Suivi de ma commande

Après la validation de cotre commande, nous vous envoyons un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Dès que votre commande est prête, nous vous envoyons un email de confirmation d’expédition avec le n° de colis. Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre compte client , rubrique « Historique de commandes » et même nous envoyer un message directement à propos d’une commande spécifique.

Modification / Annulation de commande

Pour tout souhait d’annulation ou de modification de la commande, merci de nous contacter par téléphone au +33(0)1 42 33 85 67 (Lun-ven 10h/18h) ou par mail à : contact@lesateliersdelamaille.com

PAIEMENT

Modes de paiements acceptés

Nous acceptons les paiements en Cartes Bleues, Visa, Master Card et American Express. Il est également possible de régler via votre compte Paypal. Vous pouvez aussi opter pour le virement bancaire (délais de traitement de commande plus longs).

Paiement sécurisé et 3D Secure

Si vous effectuez votre règlement par Visa ou Mastercard, après avoir validé vos coordonnées bancaires, vous serez dirigé vers le site 3D secure de votre banque. Cette fenêtre 3D Secure est un procédé d’authentification propre à chaque banque. Aussi, il peut vous être demandé : - de saisir un code reçu par sms, - ou de renseigner votre date de naissance, - ou de répondre à une question personnelle… Vérifiez bien au moment de votre commande que vous êtes en mesure de recevoir votre code SMS d’authentification 3DS envoyé par votre banque.

Impossible de passer le paiement

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

LIVRAISON

Modes et Tarifs de Livraison

Découvrez tous les modes de livraison et tarifs correspondants ici . > Lien Livraison

Quels sont les délais d’expédition

Nous faisons en sorte de préparer et expédier votre commande dans les 48h ouvrées suivant votre commande. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande déstocke, vérification, préparation colis, édition de facture, emballage, étiquetage… )

Quels sont les délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du lieu choisi de livraison et s’effectuent généralement entre 2 et 4 jours après l’expédition (4 et 6 jours pour une livraison à l’étranger).

Livraison à l’étranger

Il est tout à fait possible de se faire livrer à l’étranger. Vous trouverez ici la liste des pays couverts par nos services.

Livraison en mon absence

Dans le cas d’une livraison à domicile en votre absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettres, indiquant le bureau de poste dans lequel vous pourrez retirer votre colis. Vous devez alors vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de l’avis de passage ainsi que d’une pièce d’identité, pour retirer votre colis. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour ce faire, au-delà duquel le colis nous sera retourné.

Je n’ai pas reçu ma commande

Si le délai vous paraît anormalement long pour réceptionner votre colis, vous pouvez vérifier la situation sur le site de Colissimo grâce à votre n° de colis. Vous pouvez aussi nous contacter par mail à contact@lesateliersdelamaille.com.

Mon article est abimé ou manquant

Dans ces cas, nous sommes navrés de ces désagréments et vous prions de nous contacter au plus vite afin d’y remédier, par mail à eshop@lesateliersdelamaille.com et par téléphone au +33(0)1 42 33 85 67 (lun-ven 10h/18h)

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Pour tout savoir concernant la procédure de retour de votre commande ou d’un article, ainsi que les moyens de remboursement, consultez cette page. > Lien Retour

PROBLÈMES TECHNIQUES

Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d’expédition

Vérifiez bien que ces mails ne se trouvent pas dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « Spam » de votre messagerie.

Je ne reçois pas l’email avec le mot de passe

Vérifiez bien que ce mail ne se trouve pas dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « Spam » de votre messagerie.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@lesateliersdelamaille.com et par téléphone au +33(0)1 42 33 85 67 (lun-ven 10h/18h)